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En Chile, el Instituto de Salud Pública (ISP) establece reglamentos estrictos para garantizar la seguridad y calidad en la venta de productos en farmacias online. Estas regulaciones son especialmente relevantes para las tiendas en línea que comercializan medicamentos, ya que buscan proteger la salud pública, prevenir prácticas fraudulentas y llevar un control adecuado de la venta de ciertos medicamentos. En este artículo, encontraremos un resumen de las principales regulaciones del ISP para el funcionamiento de una tienda online de farmacia en Chile:
- Autorización del ISP: Antes de iniciar operaciones, toda tienda online de farmacia debe obtener la autorización correspondiente del ISP. Esto implica cumplir con requisitos específicos en cuanto a instalaciones, almacenamiento, personal y procedimientos de venta y recomendación de productos. Esta autorización de operar es algo que debe tener la farmacia para su funcionamiento.
- Sitio Web y Buscador: No debe existir publicidad de medicamentos sin autorización, esto obliga a que la farmacia online no pueda recomendar medicamentos a un usuario ni en las fichas de productos ni en las vitrinas de la tienda. Esta regla también afecta al buscador de la tienda restringiendo los tipos de resultados que puede mostrar. Por lo que el buscador debe permitir la búsqueda de un principio activo y mostrar todos los productos que lo contengan, pero en caso de buscar una marca en particular no se pueden recomendar productos parecidos o con el mismo componente. Del mismo modo, el buscador debe recomendar resultados según las 4 a 5 palabras que el usuario ha registrado y no puede privilegiar algún producto sobre otro.
- Bioequivalencia: Los únicos productos que se pueden recomendar dentro de una búsqueda son los bioequivalentes, por lo que, si un producto de marca tiene un bioequivalente, en la misma ficha del producto y en la lista de resultados se debe mostrar su producto bioequivalente relacionado en todo el proceso de compra.
- Receta Médica: El portal web debe permitir la compra con receta médica en todos sus formatos, y esto implica que un farmacéutico debe aprobar las recetas según su validez. Existen varios tipos de receta, como receta simple, receta cheque, retenida entre otras, y todos estos flujos de compra deben estar permitidos dentro de la web. Esta receta debe ser almacenada en un portal donde se pueda tener acceso un mínimo de 6 meses dentro del sistema. Esto asegura tener trazabilidad de la receta y todas sus interacciones dentro del proceso de compra y vida del cliente. En el caso de receta cheque, se sugiere identificar un procedimiento donde el usuario pueda retirar el medicamento y la farmacia retener la receta de manera presencial.
- Operación y Logística Autorizados: El despacho de medicamentos tiene sus propios retos, es por esto que debe tener en cuenta que la farmacia debe mostrar una metodología de transporte que asegure la temperatura y calidad del producto en este periodo. Esto incluye medicamentos con refrigeración que deben ser entregados en un plazo mínimo de tiempo. Si bien, el ISP no establece un periodo máximo se entiende que la cadena de frío no puede interrumpirse en ningún momento.
- Fraccionamiento y Resolución: Si bien es un tema menor dentro de una tienda, por reglamento todo medicamento debe tener en su información la resolución del ISP y el fraccionamiento de venta, eso quiere decir, el valor por unidad y presentación.
- Información: Toda farmacia online debe contar con cierta información reglamentaria como página de reclamos, visualizar reclamos, políticas de venta y reglamento de devoluciones, enlace de reglamentaciones, medios de pago, stock de productos e información de contacto.
Dejamos un enlace donde encontrarás en extenso todos los reglamentos necesarios para obtener la autorización de venta online de medicamentos.
