Estrategias Clave para mantener tu ecommerce sano
mayo 22, 2024
Superando los Desafíos de Integración de E-commerce con Softland
mayo 22, 2024
Analizar y la auditar un canal de ecommerce es esencial para optimizar el rendimiento, entender al cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. A continuación, te detallamos los pasos clave para realizar un análisis y auditoría efectivos sin dejar de lado las propias particularidades de cada canal online.
1. Definición de Objetivos y KPI’s
Antes de comenzar la auditoría, es crucial establecer objetivos claros y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI’s) que medirán el éxito. Esto ayuda a generar un punto de comparación entre lo que uno espera de la tienda y la situación actual. Comparar objetivos versus la realidad es la clave para identificar si vamos por el camino correcto.
- Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una compra.
- Valor medio del pedido (AOV): Promedio de gasto por pedido.
- Tasa de abandono del carrito: Porcentaje de usuarios que agregan productos al carrito pero no completan la compra.
- Tasa de retención de clientes: Proporción de clientes que regresan para realizar compras adicionales.
2. Análisis del Tráfico Web
Utiliza herramientas de análisis web como Google Analytics para evaluar:
- Fuentes de tráfico: Identifica de dónde provienen los visitantes (búsqueda orgánica, pagada, redes sociales, email marketing, etc.).
- Páginas de aterrizaje: Revisa las páginas de entrada y determina cuáles están funcionando mejor.
- Comportamiento del usuario: Analiza el recorrido del usuario, desde la llegada al sitio hasta la salida.
3. Evaluación de la Experiencia del Usuario (UX)
Un sitio ecommerce debe ser intuitivo y fácil de navegar. Considera:
- Diseño y navegación: Asegúrate de que el diseño sea atractivo y que la navegación sea sencilla.
- Velocidad de carga: Un sitio lento puede ahuyentar a los clientes. Usa herramientas como Google PageSpeed Insights.
- Proceso de pago: Debe ser lo más simple posible, con la menor cantidad de pasos y fricciones.
- Hotjar: Herramientas como hotjar son indispensables para analizar la performance de los clientes.
4. Revisión del Catálogo de Productos
Examina tu catálogo para asegurarte de que esté optimizado:
- Descripciones y fotos de productos: Deben ser claras, detalladas y de alta calidad.
- Precios y promociones: Asegúrate de que los precios sean competitivos y que las promociones estén bien destacadas.
- Disponibilidad de stock: Mantén un control adecuado del inventario para evitar decepciones por falta de stock.
- Competencia: Entender que está vendiendo la competencia y cuales son sus productos estrellas es fundamental para identificar si estamos siendo competitivos en el mercado.
5. Análisis del Rendimiento de Marketing
Evalúa las campañas de marketing para determinar su efectividad:
- ROI de campañas publicitarias: Analiza el retorno de inversión de las campañas en Google Ads, Facebook Ads, etc.
- Estrategia de contenido: Revisa el contenido del blog, redes sociales y email marketing para ver qué está generando más engagement y conversiones.
- SEO: Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para motores de búsqueda. Utiliza herramientas como SEMrush o Ahrefs.
6. Revisión de la Atención al Cliente
Un buen servicio al cliente puede mejorar significativamente la experiencia del usuario:
- Canales de atención: Asegúrate de tener múltiples canales de atención (chat en vivo, email, teléfono).
- Tiempo de respuesta: Mide cuánto tiempo tarda tu equipo en responder a las consultas.
- Calidad de las respuestas: Evalúa si las respuestas son útiles y satisfactorias para los clientes.
- Levantar encuestas: Es importante entender la opinión de los clientes frente a todo el proceso de compra. Recomendamos crear encuestas pre y post compra para identificar donde estamos fallando.
7. Análisis de la Competencia
Estudiar a tus competidores puede ofrecer valiosas ideas:
- Benchmarking: Compara tus métricas con las de tus principales competidores.
- Prácticas y estrategias: Identifica qué estrategias están utilizando y cómo puedes adaptarlas o mejorarlas.
8. Informe y Plan de Acción
Finalmente, recopila todos los hallazgos en un informe detallado y elabora un plan de acción:
- Resumen de hallazgos: Presenta un resumen claro de los principales problemas y oportunidades.
- Recomendaciones: Proporciona recomendaciones específicas y accionables.
- Plan de implementación: Desarrolla un cronograma para implementar las mejoras.
