Desafíos y oportunidades en ecommerce de farmacia

En un mundo cada vez más digitalizado, las farmacias enfrentan el desafío de adaptarse a las demandas cambiantes de los cliente y a las diferentes formas de respetar las legislaciones para la venta de medicamentos. El desarrollo de un canal online para la venta en farmacias presenta tanto retos como oportunidades únicas y en este artículo exploraremos los principales retos a los que se enfrenta la venta online de medicamentos.

Retos:

1. Regulaciones y cumplimiento normativo: Las farmacias deben cumplir con una serie de regulaciones estrictas en cuanto a la venta de medicamentos y productos farmacéuticos. La implementación de un canal online requiere un profundo conocimiento y cumplimiento de estas regulaciones del ISP en el caso de Chile, lo que puede resultar en un proceso complejo y riguroso. El principal reto, en este sentido, es identificar los reglamentos que interfieren o modifican los flujos normales de compra online, como es el caso de la limitación de recomendaciones de productos o componentes y la venta con receta médica.
   
2. Venta con Receta médica: Una de las principales regulaciones por parte del ISP y en general de toda tienda online con farmacia, es la venta de medicamentos o productos con receta médica. La complejidad tiene que con la aprobación de la receta por parte de un técnico especializado para la posterior venta o despacho. Esto sugiere la creación de flujos de compra donde se requiere la intervención de un farmaceutico que valide y en algunos casos la retención de las recetas. Poder arma un flujo orgánico para este tipo de compra se transforma en uno de los principales retos en el levantamiento de un ecommmerce de farmacia.
   
3. Logística y distribución: La gestión de inventario y la logística de entrega son desafíos importantes al expandirse al comercio online. Las farmacias deben garantizar una cadena de suministro eficiente y segura para satisfacer las demandas de los clientes y cumplir con los plazos de entrega. No se debe olvidar que existen medicamentos de alto costo o medicamentos que requieren tratamiento de logística especiales, como refrigeración o estabilidad. El reto y oportunidad se presenta como la capacidad de una farmacia de poder cumplir con plazos razonables para los clientes y cumpliendo con las necesidades de los medicamentos.
   
4. Competencia online: En un mercado digital saturado, las farmacias se enfrentan a una competencia feroz de otras empresas online y plataformas de comercio electrónico. Distinguirse y destacarse entre la multitud puede ser un desafío, especialmente para las farmacias más pequeñas y que no pertenecen a las grandes cadenas como Salcobrand, Cruz verde, Dr simi, o Farmacias ahumadas. En este sentido se crean tres oportunidades que permiten a una farmacia destacar por sobre otras. En primer lugar la buena experiencia de compra con plazos con posibilidad de guía con un farmacéutico, para entregar una atención más personalizada. En segundo lugar se encuentra la suscripción de pacientes para la recurrencia de compra de medicamentos.
   
5. Suscripción Esta es una de las herramientas principales para fidelizar clientes y asegurar la compra de productos con cierta frecuencia. Todo cliente o paciente de farmacia tiene un ciclo de vida que depende de sus padecimientos o tratamientos y el reto es cómo conseguir que el cliente vuelva a comprarnos en este periodo de tiempo. Suscribirse implica dos posibles acciones, me envian el producto cada cierto tiempo descontando a la tarjeta, o generar recordatorios de compra a partir de la intención del cliente de que se le recuerde. Ambas acciones permiten a la farmacia asegurar recompra y fidelización con los pacientes.

Ventajas:

1. Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana: Un canal online permite a las farmacias estar disponibles para los clientes en todo momento, lo que amplía su alcance y conveniencia. Los clientes pueden realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las ventas potenciales.
   
2. Ampliación del mercado: El comercio online permite a las farmacias llegar a clientes fuera de su ubicación física. Esto puede abrir nuevas oportunidades de negocio y aumentar la base de clientes potenciales, especialmente en áreas geográficas donde la presencia física de la farmacia es limitada.
   
3. Personalización y experiencia del cliente: Las plataformas online ofrecen la oportunidad de personalizar la experiencia del cliente, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y preferencias individuales. Esto puede mejorar la fidelidad del cliente y aumentar las ventas repetidas.
   
4. Análisis de datos y mejora continua: El comercio online proporciona una gran cantidad de datos que pueden ser utilizados para analizar el comportamiento del cliente y mejorar las estrategias de marketing y ventas. Al comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, las farmacias pueden tomar decisiones más informadas y eficaces.