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¡Hola a todos! Hoy queremos hablarles sobre un tema que nos apasiona: las integraciones B2B. Sí, sabemos que suena técnico, pero les prometemos que es más emocionante de lo que parece. 
Cada vez que decidimos conectar nuestro canal online con los software de operaciones de nuestra empresa, entramos en un mundo lleno de particularidades. Y cuando se trata de canales de venta B2B, la cosa se pone aún más interesante porque la información que necesitamos sincronizar es bastante extensa. ¿Por qué? Porque está directamente relacionada con las características únicas de nuestro modelo de negocio B2B.
Antes de sumergirnos en el mundo de las integraciones B2B
Es crucial tener claro el objetivo que perseguimos. ¿Estamos buscando transacciones, información o quizás nuestros clientes son amantes del auto-servicio? Preguntas como estas son las que nos ayudarán a definir el alcance de nuestra integración B2B y qué información necesitamos sincronizar.
A partir de estos objetivos, podemos decidir qué elementos le daremos prioridad. Si nuestra web está más enfocada en las transacciones, seguramente la información de catálogo, stock y precio será clave. Pero si nuestro sitio busca ser un canal informativo, entonces la atención se inclina hacia la información de autoatención o nuestra información comercial. Claro, ¡podemos tener ambas cosas! Pero como en todo, mientras más elementos incluyamos, más alto será el costo y el tiempo de desarrollo.
Integración B2B
Integración de línea de crédito
Imaginen poder consultar en tiempo real la línea de crédito que un cliente tiene con nosotros. Esto no solo mantiene la información actualizada, sino que también permite que un cliente, sin importar el canal de compra, conozca en el momento el monto disponible para su próxima compra. ¡Comodidad total!
Pago de facturas
Una vez que sincronizamos la línea de crédito con el ERP, ¿qué tal si nuestros usuarios pueden consultar y pagar sus facturas pendientes de manera autónoma? Sin la necesidad de hablar con un asistente de ventas.
La facilidad de integrar los pedidos de VTEX con el ERP está determinado por la complejidad de la operativa de cada tienda. EL objetivo es poder identificar cada uno de los items que es necesario que conversen y una vez mapeados conectarlos.
Cotizaciones
En el B2B, a menudo necesitamos que las empresas prueben presupuestos, ya sea por proyecto o listas de pedidos. La herramienta de cotización alineada con el ERP permite a los clientes tomar un pedido de otros canales y finalizarlo online. ¡Fácil y rápido!
Listas de precios
Un pilar fundamental para un canal online exitoso. Cada cliente empresarial espera encontrar sus listas de precios especiales al ingresar a nuestros canales de venta. Al mantener sincronizados los precios entre VTEX y el ERP, evitas discrepancias que podrían causar confusión o frustración en los clientes. Esto garantiza una experiencia de compra coherente en todos los canales de venta, ya sea en la tienda en línea o en la tienda física.
Stock de productos
Mantener actualizado el inventario en tiempo real es esencial para evitar situaciones como vender productos que ya no están disponibles o prometer plazos de entrega que no se pueden cumplir. La integración entre tu ERP y VTEX asegura que cualquier cambio en el inventario se refleje de inmediato en tu tienda en línea.
Al sincronizar el inventario, reduces el riesgo de vender más productos de los que realmente tienes en stock (sobreventa) o de perder ventas por no mostrar productos que están disponibles (subventa). Esto mejora la satisfacción del cliente y protege la reputación de tu marca.
Información de clientes
Mantener sincronizada la información de los clientes con los sistemas internos de tu empresa (CRM) es la clave para generar una experiencia de compra personalizada.
Al conectar tu CRM con VTEX, puedes acceder a una visión más completa de tus clientes, incluyendo su historial de compras, preferencias y comportamientos. Esto te permite segmentar a tus clientes de manera más efectiva y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en tu tienda en línea, lo que aumenta las tasas de conversión y fidelización.
